موضوعي هو أنني في شهر ذي القعدة من العام الماضي 1429هـ قمت بشراء شريحة شحن موبايلي من أحد محلات الاتصالات وعندما قمت بفتح الشريحة أتتني رسالة من شركة موبايلي مفادها ( عزيزي العميل بناء على تعليمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نأمل منك زيارة أقرب فرع لشركة موبايلي وتحديث بياناتك ) وبالفعل توجهت لأحد مراكز موبايلي وطلب الموظف هويتي وقام بتصويرها وتعبئة نموذج تحديث البيانات تركت الرقم ولم استخدمه كثيراً مما ادى إلى انقطاع الخدمة عنه وبعد فترة تقريباً سبعة أشهر مررت على مركز موبايلي وسألت الموظف عن رقمي وهل تم نقله باسمي أم لا حتى اقوم باعادة شحن الرصيد ففوجئت بأن الموظف يسألـني قائلاً أي رقم فيهم )؟ فاخبرني أن هناك سبعة أرقام باسمي أحدها قمت بتحديث بياناته والستة الأرقام الأخرى لا أعلم عنها شيئاً فقلت له من المسؤول عن ذلك فأجاب بأن من يستطيع افادتي هو المركز الرئيسي في طريق الملك عبد الله فتوجهت إلى هناك وقابلت المشرف على المركز وطلبت منه أن يحضر الموظف في البداية قال أن مصدر الخطأ هو النظام ثم قال بأن نظام الشركة يمنع أن أقابل الموظف أجبته لو أن احد هذه الأرقام وقع في يد أحد المطلوبين أمنياً هل ستدافع عني شركة موبايلي وتقول بأن العميل ليس له علم بهذه الأرقام أم أنها ستخلي مسؤوليتها؟ وهذا بارك الله فيكم ما نخشى منه وهو أن تتهم بشيء ليس لك علاقة به
أصر المشرف على عدم احضار الموظف ومناقشته في هذا التصرف ثم عملت شكوى وارسلت إلى قسم أمن المعلومات بالشركة وقام المشرف بالتوقيع والختم على الشكوى كي تكون بمثابة إخلاء مسؤولية لي إذا تعرضت لمساءلة في يوم ما.
وللمعلومية أنه اتصل بي أحد موظفي الشركة يخبرني بأن ماحدث هو عبارة خطأ من النظام فقلت له بأن النظام هناك موظفون مسؤولين عن تحديثه وإنما كلمة نظام مجرد شماعة تعلقون عليها أخطاء موظفيكم وأنني أصر على مقابلة الموظف فأجاب أن ذلك ممنوع في نظام الشركة ثم اتصل بي مرة أخرى قال بأن الشركة قد منحتني عرض سنوي عبارة عن رصيد مقدارة 480 ريال فاصريت على طلبي لكن الموظف الذي اتصل بي رفض مرة ثانية.
قمت بالاتصال على الشركة وسألتهم عن الطلب المقدم فأخبروني أن الطلب مازال يدرس من قبل قسم أمن المعلومات بالشركة.

هل يعقل بأن طلب مضى عليه شهرين ولم يتخذ فيه إجراء إلى الآن أم أن المسألة عدم مبالاة بالآخرين ؟
آمل منكم نشر قضيتي في صحيفتكم الموقرة حتى لا يتم استغلال الآخرين من منطلق تحديث البيانات الذي تدعية هذه الشركة.

وفي الختام استبيحكم العذر على الإطـالة واتمنى لكم دوام الصحة والعافية

محمد العصيمي
vip-mg1@hotmail.com